1. AI Hotel: De aanbieder van de AI-gestuurde voice-agent service, gevestigd te Nederhorst den Berg, KvK-nummer 93841418.
2. Klant: Het hotel of de onderneming die gebruikmaakt van de AI-gestuurde voice-agent service.
3. Partijen: AI Hotel en Klant samen.
4. Voice-agent: De AI-gestuurde spraakdienst die receptietaken automatiseert, ontwikkeld door AI Hotel om bedrijfsprocessen te ondersteunen via spraaktechnologie.
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten, inclusief de voice-agent, door of namens AI Hotel.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen bindend als deze schriftelijk tussen AI Hotel en de Klant zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
1. AI Hotel levert een AI-gestuurde voice-agent die basisreceptietaken uitvoert, waaronder maar niet beperkt tot:
• Het controleren van kamerbeschikbaarheid.
• Het doen van suggesties aan potentiële gasten.
• Het maken en bevestigen van reserveringen.
• Het bijboeken van aanvullende diensten zoals ontbijt.
• Het afhandelen van veelgestelde vragen.
• Het (warm) doorverbinden naar de receptiemedewerker.
2. De voice-agent kan klantgegevens noteren en vastleggen ten behoeve van de geleverde diensten.
1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding mag AI Hotel de offerte of het aanbod binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan rechten kan ontlenen.
2. Mondelinge aanvaarding door de Klant bindt AI Hotel slechts nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd.
1. Beschikbare abonnementen:
- Basic: €299 per maand, geschikt voor kleine hotels met basisfunctionaliteiten.
- Pro: €599 per maand, biedt uitgebreide functionaliteiten en integraties.
- Premium: €799 per maand, omvat volledige automatisering en 24/7 ondersteuning.
- Enterprise: Vanaf €5.000 per maand, op maat gemaakt voor grote hotels en hotelketens.
2. Alle prijzen zijn in euro’s, exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, en exclusief de gebruikelijke belkosten zoals vermeld in artikel 11, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
3. AI Hotel behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen en zal prijsaanpassingen vooraf aan de Klant meedelen.
4. Een consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met een prijsverhoging.
1. Abonnementskosten dienen voorafgaand aan de abonnementsperiode te worden betaald.
2. Na goedkeuring van het abonnement is de Klant verplicht de opstartkosten en de kosten voor de eerste maand vooraf te betalen.
3. Betaling voor elke volgende periode moet uiterlijk op de laatste werkdag van de voorgaande periode zijn voldaan.
4. Bij uitblijven van tijdige betaling heeft AI Hotel het recht de dienstverlening op te schorten totdat de betaling is voldaan.
5. Zodra de betaling is ontvangen, wordt het abonnement onmiddellijk geactiveerd en hervat AI Hotel de levering van de diensten.
1. Kortingstructuur:
De Early Adopter Aanbod biedt korting op de abonnementskosten, exclusief de gebruikelijke belkosten en andere gerelateerde kosten zoals vermeld in artikel 11. De korting is als volgt gestructureerd:
• Eerste 3 klanten: 12 maanden 100% korting op de abonnementskosten.
• Volgende 3 klanten: 80% korting gedurende 6 maanden op de abonnementskosten.
• Volgende 3 klanten: 60% korting gedurende 6 maanden op de abonnementskosten.
• Volgende 3 klanten: 40% korting gedurende 3 maanden op de abonnementskosten.
• Laatste 3 klanten: 20% korting gedurende 3 maanden op de abonnementskosten.
2. Voorwaarden voor Korting:
• De Klant verplicht zich tot het geven van feedback en het schrijven van een positieve review.
• Bij het niet tijdig verstrekken van feedback of review vervalt het recht op korting en worden de reguliere abonnementskosten in rekening gebracht.
3. Uitsluiting van Gebruikelijke Belkosten:
• De korting geldt uitsluitend voor de abonnementskosten en is exclusief de gebruikelijke belkosten en andere gerelateerde kosten zoals vermeld in Artikel 11.
1. Bij niet-tijdige betaling is de Klant wettelijke handelsrente van 8% per maand verschuldigd vanaf de dag dat hij in verzuim is.
2. De Klant is daarnaast gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding.
3. AI Hotel mag zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
4. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant zijn de vorderingen van AI Hotel onmiddellijk opeisbaar.
De Klant doet afstand van het recht om de nakoming van enige verplichting uit deze overeenkomst op te schorten.
De Klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan AI Hotel te verrekenen met een vordering op AI Hotel.
1. De Klant is verantwoordelijk voor alle gebruikelijke belkosten en andere gerelateerde kosten die in rekening worden gebracht door derde partijen.
2. AI Hotel zal namens de Klant accounts aanmaken bij deze externe diensten maar is niet verantwoordelijk voor de daarmee gemoeide kosten.
3. De Klant verleent AI Hotel toestemming om zijn gegevens, inclusief creditcardgegevens, te gebruiken voor het aanmaken van accounts bij genoemde derde partijen.
1. De Klant is verplicht de volgende zaken voldoende te verzekeren en verzekerd te houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:
- Geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Zaken van AI Hotel die bij de Klant aanwezig zijn.
- Zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd.
2. De Klant dient op eerste verzoek van AI Hotel de polis van deze verzekeringen ter inzage te geven.
1. AI Hotel streeft naar optimale werking van de voice-agent, maar garandeert niet dat de service foutloos en zonder onderbrekingen functioneert.
2. AI Hotel heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. Na afloop van het Early Adopter Aanbod kan AI Hotel een "100% garantie op werking" aanbieden, waarbij de Klant recht heeft op teruggave van abonnementskosten indien de service niet naar behoren functioneert, met uitzondering van gebruikelijke belkosten.
1. AI Hotel zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren volgens de eisen van goed vakmanschap.
2. AI Hotel is gerechtigd de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden.
3. De uitvoering geschiedt in overleg en na schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot door de Klant.
4. De Klant dient ervoor zorg te dragen dat AI Hotel tijdig kan beginnen met de uitvoering van de overeenkomst.
1. De Klant dient alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig en op de gewenste wijze beschikbaar te stellen.
2. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
3. Indien de Klant de benodigde informatie niet tijdig verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en vertragingen voor zijn rekening.
1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd wordt de overeenkomst na afloop stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
1. De Klant kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
2. AI Hotel kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
1. Support: Supportaanvragen dienen via de aangegeven kanalen te worden ingediend.
2. Onderhoud: Updates en patches worden periodiek uitgevoerd. De Klant wordt vooraf geïnformeerd over geplande onderhoudswerkzaamheden.
1. Licentie: AI Hotel verleent de Klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de voice-agent te gebruiken in overeenstemming met de documentatie en binnen de overeengekomen gebruiksgrenzen.
2. Beperkingen: De Klant mag de voice-agent niet wijzigen, reverse-engineeren, decompileren of afgeleide werken creëren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AI Hotel.
AI Hotel zal de Klant informeren over beschikbare upgrades en updates. Het toepassen van deze updates kan essentieel zijn voor de veiligheid en prestaties van de software.
1. Op deze algemene voorwaarden is het Privacybeleid van AI Hotel van toepassing.
2. AI Hotel verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
1. De Klant is volledig verantwoordelijk voor het verkrijgen van uitdrukkelijke toestemming van hun gasten alvorens de voice-agent te gebruiken.
2. De Klant dient te zorgen voor naleving van alle relevante wetgeving met betrekking tot gegevensbescherming.
3. De Klant vrijwaart AI Hotel voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven van deze verplichtingen door de Klant.
1. AI Hotel behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op alle ontwerpen, documenten, data en andere informatie, inclusief de voice-agent.
2. De Klant mag deze intellectuele eigendomsrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AI Hotel aan derden tonen of ter beschikking stellen.
1. De Klant is verplicht alle vertrouwelijke informatie die hij van AI Hotel ontvangt geheim te houden.
2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was of openbaar wordt zonder schending van deze verplichting.
3. De geheimhoudingsplicht blijft bestaan voor de duur van de overeenkomst en gedurende drie jaar na beëindiging daarvan.
1. Bij overtreding van de artikelen over geheimhouding of intellectueel eigendom is de Klant een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd.
- Voor consumenten bedraagt de boete €1.000.
- Voor niet-consumenten bedraagt de boete €5.000.
2. Daarnaast is de Klant een bedrag van 5% van het toepasselijke boetebedrag verschuldigd voor elke dag dat de overtreding voortduurt.
3. AI Hotel behoudt zich het recht voor om naast de boete aanvullende schadevergoeding te vorderen.
De Klant vrijwaart AI Hotel tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door AI Hotel geleverde producten en diensten.
1. Algemene Aansprakelijkheid
• AI Hotel is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, als gevolg van fouten in suggesties, reserveringen of andere diensten geleverd door de voice-agent.
2. Uitzondering op Aansprakelijkheidsbeperking
• De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van AI Hotel.
3. Maximale Aansprakelijkheid
• De totale aansprakelijkheid van AI Hotel is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien er geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de abonnementskosten van één maand (exclusief de gebruikelijke belkosten zoals vermeld in artikel 11).
1. De Klant dient klachten over geleverde producten of diensten binnen 1 maand na ontdekking schriftelijk aan AI Hotel te melden.
2. Consumenten dienen klachten binnen 2 maanden na ontdekking te melden.
3. Klachten schorten de betalingsverplichting van de Klant niet op.
1. De Klant dient een eventuele ingebrekestelling schriftelijk aan AI Hotel kenbaar te maken.
2. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig bereiken van de ingebrekestelling bij AI Hotel.
Wanneer AI Hotel een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de verplichtingen.
Elk recht van de Klant op schadevergoeding vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit.
1. De Klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien AI Hotel toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen en deze tekortkoming ontbinding rechtvaardigt.
2. AI Hotel kan de overeenkomst ontbinden indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt of AI Hotel goede grond heeft te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen.
1. AI Hotel is niet aansprakelijk voor tekortkomingen in de nakoming die het gevolg zijn van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van AI Hotel onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend verhindert.
3. In geval van overmacht hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt.
1. AI Hotel heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen.
2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk aan de Klant medegedeeld.
3. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen per de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden.
De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AI Hotel.
1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. De nietige of vernietigde bepaling wordt vervangen door een bepaling die qua inhoud en strekking zoveel mogelijk overeenkomt.
1. Door gebruik te maken van de voice-agent service stemt de Klant in met deze algemene voorwaarden.
2. De Klant geeft toestemming voor het gebruik van zijn gegevens door AI Hotel, inclusief het aanmaken van accounts bij externe partijen.
1. Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen AI Hotel en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar AI Hotel is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
info@aihotel.io
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 10-11-2024.
